FAQ Bebe only

 

 

COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?

 

6, 12, 24 mois, 3 ans ? Je ne connais pas la taille chez Bébé Only. Comment choisir ?

Pour connaître votre taille ou celle de votre enfant, fiez-vous aux guides des tailles disponibles sur chaque page produits « Guide des tailles ».

 

A 3 mois, mon bébé porte du 6 mois. Je voudrais lui acheter dès maintenant des vêtements pour la saison prochaine, mais quelle taille choisir ?

Votre enfant devrait commencer à porter du 12 mois dès le début de la prochaine saison. En règle générale, n’hésitez pas à voir un peu grand lorsque vous achetez ses vêtements de bébé à l’avance. Pour les pantalons par exemple, vous pouvez compter une taille de plus que la taille prévue, afin qu’il soit bien à l’aise.

 

Comment dois-je entretenir mon vêtement ?

Laver à la machine. Cycle délicat à 30°C avec des couleurs semblables et essorage doux.

Ne jamais utiliser d'agent blanchissant. Sèche linge déconseillé.

 

comment  FAIRE UN CADEAU ?

 

J’aimerai offrir un produit Bébé Only

Ce sont les petites attentions qui font la différence. Bébé Only vous propose d’envoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez offrir. Au moment de passer commande, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation.

 

COMMENT COMMANDER SUR BEBEONLY.COM ?

 

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 3.95 € en dessous de 89€ d'achat, quel que soit le nombre d’articles que vous commandez. Les produits sont expédiés en majorité de l’international.

Certains produits bénéficient de frais de livraison majorés (produits lourds ou encombrants) et ne peuvent être livrés qu’en France, cette information est spécifiée sur la fiche du produit concerné.

 

Quelle est la différence entre un délai d’expédition et un délai de livraison ?

Le délai d’expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis des entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis. L’expédition de votre commande vous sera également notifiée par e-mail.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Bébé Only ne dispose pas de stock et se fournit directement auprès de ses fournisseurs lors de la validation de votre commande. Votre commande sera livrée en priorité par les services postaux directement à votre domicile avec ou sans signature. La majorité des produits vous seront livrés dans un délai de 2 à 7 semaines. Nous travaillons avec des fournisseurs internationaux afin de vous proposer des collections originales et abordables. Ce délai correspond donc au traitement de votre commande chez nos fournisseurs, à la préparation, l’expédition et l’acheminement. Nous avons constaté que les colis été reçus sous 15 jours environ.

Les délais  de livraison sont inscrits avant le paiement de votre commande, vous validez votre commande sur Bebeonly.com  en ayant connaissance des délais de livraison.

Vous avez bien sûr la possibilité de faire livrer votre colis à une autre adresse que votre adresse habituelle, pour un cadeau, par exemple.

 

En périodes exceptionnelles (soldes, ventes flash, etc….), il faut ajouter 1 à 2 jours ouvrés à ces délais.

 

COMMENT PAYER MA COMMANDE SUR BEBEONLY.COM ?

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Bebeonly.com ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard, American Express). Il vous suffit d’indiquer le nom du titulaire de la carte, le numéro de votre carte bancaire, et, suivant le type de cette dernière, sa date d’expiration, ainsi que son numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au dos de votre carte bancaire). Les paiements sur bebeonly.com sont bien sûr entièrement sécurisés.

 

Nouveau ! Il vous est maintenant possible de régler vos achats sur BébéOnly.com avec un compte Paypal, pour cela rien de plus simple, il vous suffit de vous connecter à votre compte Paypal ou d’en créer un.

 

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Bébé Only  a mis en place un système qui vous garantit un paiement en ligne en toute sécurité par l’intermédiaire de notre partenaire Stripe qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement.

De plus Bébé Only a choisi le 3D Secure afin de renforcer la sécurité de votre paiement en ligne. Vous êtes invités à saisir une donnée personnelle permettant à votre banque de vous identifier et de valider votre règlement. Si vous ne disposez pas de code d’authentification, vous devez vous rapprocher de votre banque qui vous fournira cette information.

 A aucun moment vos données bancaires transitent par le système informatique de Bébé Only.

 

Quand est débité mon compte bancaire ?

Le paiement est autorisé lorsque vous passez votre commande. Nous débitons votre carte bancaire à la validation de la commande.

 

Comment obtenir une facture ?

Bébé Only n’expédie pas les factures au sein de ses colis.

La facture de vos achats vous parviendra par courrier électronique, à l’adresse que vous avez indiquée lors de la création de votre compte client.

 

Comment SE FAIRE REMBOURSER UN ARTICLE ?

 

Comment me faire rembourser un article acheté en ligne ?

Le remboursement d’articles achetés sur bebeonly.com se fait uniquement après avoir pris contact par mail à order@bebeonly.com afin de vous indiquer la marche à suivre. Dès réception de votre colis, vous avez 14 jours pour nous faire part de votre souhait de retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Après avoir effectué cette déclaration de retour sur le site, vous disposez de 7 jours pour nous renvoyer l’article non porté et non lavé dans son emballage d’origine (qui peut avoir été ouvert) à l’adresse que nous vous communiquerons accompagné du bon de retour reçu par e-mail lors de l'acceptation de votre retour. Nous vous rembourserons le produit sous 30 jours après réception de votre demande de retour (les frais de livraison et de retour de l’article restent à votre charge) si toutes les conditions sont respectées..

 

comment SUIVRE L’ÉTAT De ma COMMANDE ?

 

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, c'est simple : connectez-vous à «Votre Compte». Vous y trouverez le récapitulatif de vos commandes passées et l’état de vos commandes en cours (date d’expédition, date de livraison prévue...) Vous pouvez également sur certains produits (signalés sur la fiche produit) être informé de la progression de votre commande gratuitement par SMS. Un mail vous sera envoyé à chaque changement de statut de votre commande.

 


 

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contact@bebeonly.com